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【电商面试题】店长每日工作流程表

2019-01-29 14:40
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 店长每日工作流程表
序号 工作内容    具体内容 时间分配和进度参考 备注
1 店铺管理 店铺基础 数据分析 生意参谋、生E经直通车数据分析 30分钟 每天必做工作
交易管理 异常订单的处理、guimi.taobao.com查询 提高催单率 5--10分钟
纠纷管理 关于店铺特殊问题  询问售后处理进度 并及时做好调整 10分钟
客户管理 提醒监督客服做好发货旺旺留言,消费者满意度调查;
老顾客分类,做好老顾客短信营销。
10分钟
店铺重要 PV UV变化检测 及时分析原因作调整 30分钟
评价管理监督 查看每日负面评价的信息并解释分析是什么原因,做好记录,并及时回复消费者,避免对单品后期销量有影响。 15分钟
活动策划 淘宝官方
第三方
类目活动
达人活动
每天在活动报名 适合我们的活动要看下
做好活动成本和活动的准备工作
活动入口链接:http://yingxiao.taobao.com/
1个小时 需要每天坚持去报名和
了解各个活动是不是适合我们。(注意跟设计部及时沟通活动图片)
引流渠道
开拓
手机淘宝维护 可以按照爆款推荐、新品上架或者你店铺的宝贝分类进行展示(有6个宝贝推广位,全部都用上 5分钟 没新品一般不动
行业相关 电商信息 帮派、站内信、淘宝首页专区、业内大记事 1--2小时  
行业
数据分析和整理
全网热销单品top20
上升幅度最大top10
1小时 每天必做工作
工作总结 日常工作 好的地方、不好的地方都要做好总结 /  
活动总结 活动总结(例如 聚划算、淘抢购、试用中心等活动)总结 /  
2 推广安排 淘宝seo 宝贝标题 爆款、潜力款详情页优化分析(对比竞争对手添加图片、文字等方面进行优化添加,下工单到设计部及时更新 1个小时 爆款10--20分钟一个
宝贝详情页 消费者信赖感打造(做一个单独的课程培训) 1个小时 每天都要做的
宝贝上下架 合理的安排宝贝的上下架时间
用生e经,看店宝分析竞争对手精确下架时间后进行调整
/  
橱窗推荐 新品的时候做及时推荐  避免遗漏推荐宝贝 减少了曝光 /  
付费推广 直通车(细节) 1 早上和晚上各一次
2 每个宝贝开车前要做数据分析,选词,
3 出价,考核位置
4 分析竞争对手
5 指导设计师做主图  提前收集主图 作分析
6 测试主图  
7 推广标题的确定和修改测试
8 DBC计划
 
/
 
淘宝客 1 淘宝客佣金调整和维护    
2 优秀淘宝客计划设置  高佣金、涮链接排名 每天坚持去做  
3 活动做完之后淘宝客的添加和洽谈
4 老计划的维护和优化
5 1600名淘宝客名单一一添加、维护、洽谈
  7 淘宝客联盟天天去发布公告
  8 去微客网上面去发布任务涮淘宝单品的排名
钻展 1 类目的钻展图片收集整理 / 每天的工作
2 钻展大小变化  审核要求严格阅读 1天  
3 需要7天做测试哪个位置最适合我们 7天  
4 钻展图片制作安排  100张最少 / 注意提前下工单
5 钻展预算计划 1天  
3 让客服
协助完成
免费SNS
(有时间可以开发)
微信营销 每天更新一条微信动态、维护微信群,
着手专人负责。
/ 每天都要做的
淘宝论坛发帖 1个星期出2--3篇精华帖 都可以带来可观的流量。 /  
新媒体影响 今日头条、微信公众账号维护,短视频营销,直播引流 / 每天都要去做
社区营销 尝试去找些水军,去做事件营销 
做大基数浏览量
/ 每天都要做的
老顾客营销 老顾客收集并旺旺短信群发、大客户电话过去询问服务、物流等意见发送礼品 / 做好预算即可
4 其它事宜 淘宝站内活动收集和
小二关系挖掘和维护
淘抢购,淘金币、聚划算、试用中心等 / 每天都要做的
同行和不同行业的沟通 了解同行的销售情况和计划 交换运营思路
为下一步的运营计划做好调整和准备
下午和晚上 每天都要做的
老板的对接(运营经费、库存、售后等)      
         

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